L’attività di front office, attraverso un rapporto diretto con i fruitori-beneficiari del centro , prevede:
• Azioni di accoglienza, informazione e ricezione del cittadino
• Gestione e supporto nella preparazione della modulistica
• Analisi del bisogno multidimensionale
• Colloqui specialistici di primo (individuazione del problema), secondo (messa a punto di un progetto personalizzato) e terzo livello (monitoraggio e valutazione del progetto personalizzato)
• Redazione di un progetto personalizzato
• Presa in carico e accompagnamento al servizio sociale e/o attività prevista
• Colloqui di verifica e monitoraggio dei progetti personalizzati
• Visite esterne (per esempio visite presso i soggetti ospitanti dei tirocini di inclusione sociale)
Nell’attività di front office assume notevole importanza la modalità di approccio nei confronti dei destinatari dell’intervento che può essere definita multidimensionale in una duplice accezione: da un lato fa riferimento alla necessità di analizzare e individuare i diversi fattori che concorrono alla generazione del disagio sociale; dall’altro rappresenta l’esigenza dell’ equipe di adottare soluzioni integrate tese a soddisfare le diverse dimensioni del bisogno sociale.
Le attività di back office consistono in:
• Gestione della piattaforma digitale I.T.I.A
• Creazione e gestione di una mappa dei servizi e dei progetti sociali territoriali
• Rilevazione e raccolta dei flussi di attività e dei bisogni
• Raccordo e scambio con i servizi sociali {per esempio il segretariato, con l’ ente di formazione incaricato nelle attività formative, etc.) e le altre strutture sociali del territorio
• Monitoraggio sistematico dei dati sui servizi integrati
• Verifica dei risultati in termini di qualità e di efficacia delle prestazioni effettuate per promuovere riflessioni e azioni di welfare locale